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Le moteur de recherche supérieur: rapide, intuitif, en tapant simplement le nom, la marque ou le modèle, il nous offre les meilleurs résultats possibles.
Le menu principal où nous pouvons faire une première recherche parcourant une catégorie spécifique, les marques disponibles, et finalement les gammes des produits de ces marques.
Le moteur de recherche situé sur le côté gauche de notre page, où, à travers un ensemble de données de recherche générale, nous pouvons trouver n´importe quel produit par type de traitement, texture, zone de traitement, protection solaire et beaucoup d´autres options.
Et si vous ne trouvez toujours pas le produit que vous cherchez ou si vous n'êtes pas sûr si c´est le correct, vous pouvez contacter avec nos spécialistes en produits pharmaceutiques à travers "Sollicitez des informations sur ce produit à notre spécialiste en parapharmacie" que vous pouvez trouver dans toutes les fiches des produits.
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Dans le panier, vous pouvez voir les produits que vous avez choisis et qui ont été ajoutés lors de votre achat.
Vous avez également des informations concernant le montant de l'achat et la méthode d´expédition, ainsi que la possibilité de valider un bon de réduction ou ajouter ou supprimer des produits.
Après avoir vérifié toutes les informations, vous n´avez qu'à cliquer sur «Commencer votre achat» pour traiter et confirmer votre commande.
Une fois la commande validée, vous recevrez un mail avec toutes les informations concernant les produits, adresse de livraison, méthode de paiement choisi et date de livraison estimée. Pendant les jours suivants, vous recevrez des mails avec les informations concernant l'envoi, la réception, les incidents ou modifications que vous apportez.
Toutes ces informations seront toujours disponibles et mises à jour sur votre compte client.
Une fois passé une commande et à condition que celle- ci n'ai pas été envoyé, vous pouvez la modifier ou l´annuler.
Pour cela, vous devez vous mettre en contact avec notre service clientèle dès que possible via le formulaire de contact disponible sur votre compte client.
Veuillez tenir en compte que passé les 24 heures suivantes a la réalisation de votre commande, il est presque impossible de pouvoir la modifier ou l´annuler , car elle aura été envoyée.
Dans le cas d'annulation de la commande, si elle n'a pas été envoyée on effectuera le remboursement du montant de l'achat à travers le même mode de paiement utilisé.
Si la demande d´annulation est faite une fois la commande expédiée ou elle a été rejetée par le client et celle-ci vient de retour vers l´expéditeur, les frais d´envoi seront à la charge du client et ceux-ci déduit du remboursement.
Pour plus de détails sur les retours des produits ou des commandes veuillez consulter la section "Retours".
Le paiement par carte de crédit garantie une façon simple et sure de payer. Nous acceptons le paiement via MasterCard, Visa et Maestro.
Le montant est facturé sur votre carte bancaire immédiatement au moment de confirmer le paiement de la commande.
Si vous retournez des produits, nous rembourserons le montant versé sur votre carte bancaire.
Les informations contenues dans votre carte seront transférées cryptées en utilisant la technologie SSL. Avec ce niveau de sécurité aussi élevé, le paiement par carte bancaire sur PharmacyClub est très sûr. Pour plus d'informations sur la sécurité, cliquez ici.
La carte de débit est aussi un moyen simple et sécurisé pour faire des achats.
Nous acceptons le paiement de votre carte Maestro, Visa Débit et la carte MasterCard Debit. Les conditions du coût maximum ainsi que le paiement par carte bancaire,
la protection des données établie, sont strictement appliqués dans la section «Paiement par carte de crédit».
Vous pouvez également payer à travers PayPal. Pour être redirigé vers PayPal pour compléter votre commande, vous devez sélectionner PayPal comme moyen de paiement. Si vous êtes déjà un client de PayPal, vous pouvez confirmer le paiement en indiquant vos données d´utilisateur de PayPal.
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En utilisant cette méthode de paiement votre commande se maintiendra « en attente de paiement » jusqu'à ce que nous recevons le revenu sur notre compte.
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On accepte seulement des versements provenant de banques établies dans des pays de l’Union Européenne et en euros (€).
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Si sur votre compte client la commande enregistrée est en statut « Payé » mais vous n´avez reçu aucune confirmation sur votre adresse mail, ne vous inquiétez pas, votre commande a été payée, confirmée et sera expédiée le plus rapidement possible.
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Pour vérifier si la commande a été correctement payée ou non, vous devez tout simplement accéder sur votre compte client. Si sur votre compte client la commande enregistrée est en statut « Payé » mais vous n´avez reçu aucune confirmation sur votre adresse mail, ne vous inquiétez pas, votre commande a été payée, confirmée et sera expédiée le plus rapidement possible.
Les prix suivants et les délais de livraison sont pour la France.
Les frais et les délais de livraison dépendront des conditions de livraison choisies et de la compagnie de transports. A continuation nous vous présentons toutes les options disponibles et délais d'envoi:
Société de transport | Destination | Temps de livraison | Coût de l'expédition | Livraison Gratuite |
---|---|---|---|---|
Mondial Relay (Point relais) | France | 4-5 jours ouvrables | 5.45€ | Pour les achats de plus de 99.00€ |
Mondial Relay (Point relais) | Corse | 6-7 jours ouvrables | 8.90€ | Pour les achats de plus de 149.00€ |
La Poste | France | 3-4 jours ouvrables | 5.90€ | Pour les achats de plus de 149.00€ |
Chronopost | France | 2-3 jours ouvrables | 5.90€ | Pour les achats de plus de 149.00€ |
GLS | France | 2-3 jours ouvrables | 5.90€ | Pour les achats de plus de 149.00€ |
Fedex Priority 24/48 heures | France | 1-2 jours ouvrables | 5.90€ | Pour les achats de plus de 149.00€ |
Restrictions de livraison : Veuillez prendre en considération que les parfums et les produits inflammables ne peuvent pas être expédiés à travers la société de transport FedEx dû aux restrictions IATA (International Air Transport Association).
Pour estimer les délais d'envois vous devez considérer les jours féries locaux, régionaux et nationaux . Ainsi que les conditions météorologiques qui peuvent altérer le court normal de la circulation du trafique routier et aérien , grèves et autres situations exceptionnelles.
Après avoir passé votre commande vous pourrez consulter sur la copie jointe et sur votre compte client, le temps estimé de préparation, envoi et livraison calculés en fonction de tous ces facteurs. Cette information représente un calcul approximatif du délai de livraison et sera en aucun cas contractuelle.
Service Point Relais de Mondial Relay:
PharmacyClub souhaite vous offrir le meilleur service et prix pour vos achats de parapharmacie.
C'est pour cela qu'a partir d'aujourd'hui vous pouvez récupérer votre commande dans les 4.300 points de relais de Mondial Relay.
Grâce à ce nouveau service, vous pouvez obtenir une plus grande commodité dans vos achats en évitant l'absence à votre domicile, problèmes avec le digicode, une meilleure confidentialité de vos données personnelles et frais de ports bons marchés.
Vous pourrez disposer comme toujours d´un numéro de suivi de votre commande et Mondial Relay vous informera par mail et sms quand votre commande sera disponible au point relais.
Pour utiliser ce service, vous devez faire une commande et quand vous sélectionnez le mode d'envoi, choisissez le point plus proche de votre domicile ou lieu de travail.
Le temps d'envoi est de 5 à 6 jours ouvrables.
La compagnie de transports GLS fera une livraison à domicile et en cas d'absence du destinataire, livrera la commande dans un ParcelShop .
A tous moments GLS renseignera le destinataire de la situation de son colis soit par un avis dans sa boite aux lettres ou par mail. Cette information sera également disponible sur la web de GLS www.gls-group.eu ,en indiquant le numéro de suivi de votre commande.
Le colis sera en dépôt pendant 7 jours ouvrables dans un ParcelShop, et sera renvoyé à nos magasins si le destinataire ne se présente pas.
Le service de livraison de Fedex fera trois essais de livraison à l'adresse du destinataire .
En cas d'absence continue , le colis sera déposé dans les bureaux de Fedex en attendant d'être retiré par le destinataire.
Le colis sera en dépôt pendant 7 jours ouvrables dans le ParcelShop, et sera renvoyé à nos magasins si le destinataire ne se présente pas.
Dans le cas où le colis nous est renvoyé pour des raisons non imputable à PharmacyClub ou au transporteur( absences continuelles,non retrait du colis du Parcelshop ou de la compagnie de transports) le montant de l'achat vous sera remboursé après déduction des frais d'envoi et de retour de la marchandise.
Les frais d'envoi seront équivalents au montant des frais d'expédition. Dans le cas d'un envoi gratuit, il sera prit en considération le coût d'expédition établi par la compagnie de transports.
Oui, il est possible de le faire du moment que votre commande n'ait pas été expédiée. Vous ne devez qu´ajouter une nouvelle adresse d'envoi dans votre compte client et la sélectionner au moment de passer votre commande.
La compagnie de transport va essayer de vous livrer 1 fois avant de nous retourner le colis non livré. Ils vont laisser un avis de passage dans votre boîte aux lettres : nous vous recommandons d'appeler au numéro de téléphone fourni afin d'arranger une date de libración.
Si vous êtes certain(e) que vous ne seriez pas chez vous pendant la livraison, vous pouvez soit nous donner une date de livraison alternative (de votre travail, d'un voisin ou d'un connu), soit choisir un Parcel Shop ou bureau de notre compagnie de transport près de chez vous où ils puissent livrer votre colis et vous pourriez passer le chercher quand vous voulez. Veuillez nous consulter quels sont les plus proches et nous vous en informerons avec plaisir.
Absolument, mais veuillez tenir en compte que c'est juste une recommandation que nous faisons auprès de notre compagnie de transport. Ils ont des routes de livraison déjà établies que nous ne pouvons pas modifier.
Une fois la commande expédiée, vous recevrez un mail en vous informant de votre numéro de suivi et le lien de l´agence de transport. De cette manière vous pourrez consulter à tout moment l´acheminement de votre colis ainsi que la date prévue pour la livraison.
Vous aurez accès à l´information du suivi de votre commande sur votre compte client, en sélectionnant le numéro de commande que vous voulez suivre.
Il est possible que l'adresse mail indiquée soit incorrecte ou que votre boîte mail ait catalogué le message comme "spam" ou alors que votre serveur ait rejeté le mail.
Sur votre compte client de PharmacyClub vous disposez de toute l´information du suivi de votre commande mise à jour.
Nous vous conseillons de réintroduire le numéro de suivi après quelques heures. Les compagnies de transport mettent un certain temps à actualiser l'information de suivi des commandes.
Avec PharmacyClub les commandes passées depuis la Corse seront livrées par la compagnie de transports Mondial Relay.
Les envois réalisé depuis la Corse se feront exclusivement avec cette compagnie et par conséquent,la livraison se fera par l’intermédiaire des points relais
Le tarif fixé pour l'envoi est le même que pour la France continentale et le délai de livraison est de 6 à 8 jours ouvrables.
Actuellement le service de livraison à domicile n'est pas opératif.
Vous disposez d'informations supplémentaires sur le service de livraison des points relais ici.
En raison des caractéristiques géographiques ou régime fiscal différent, nous ne faisons pas de livraison ou alors nous les réalisons avec certaines restrictions, dans les destinations suivantes :
Corse. Seulement livraison dans un Point Relais.
France non continental : Les îles et les Dom/Tom sont exclus.
Royaume-Uni. Nous ne livrons pas dans les territoires d'outre-mer, l'île de Man, îles Chanel, Gibraltar.
Si votre commande a été retournée vers l´expéditeur pour des raisons non imputables à PharmacyClub ou à l´agence de transport ( absence répétée, adresse incorrecte, non retrait de la livraison au Point Relais ou agences des entreprises de transport…) le montant de l'achat vous sera remboursé en déduisant les frais d'expédition et de retour de la marchandise.
Les frais de renvoi seront estimés sur la base des frais d'expédition. Dans le cas d'un envoi gratuit, il sera prit en considération le coût des frais d'expédition mis en vigueur par la compagnie de transport.
Oui, il est possible de le faire du moment que votre commande n'ait pas été expédiée. Vous ne devez qu´ajouter une nouvelle adresse d'envoi dans votre compte client et la sélectionner au moment de passer votre commande.
Une fois la commande expédiée, l'adresse de livraison ne peut pas être modifiée.
Pour cela, nous recommandons d'indiquer l'adresse de votre travail, d'un voisin ou connu si vous êtes certain(e) que vous ne seriez pas chez vous au moment de la livraison.
La compagnie de transport va essayer de vous livrer 1 fois avant de déposer le colis non livré dans un Parcelshop de l´agence. Ils vont laisser un avis de passage dans votre boîte aux lettres : nous vous recommandons d'appeler au numéro de téléphone fourni afin d'arranger une date de livraison.
Si vous êtes certain(e) que vous ne seriez pas chez vous pendant la livraison, vous pouvez soit nous donner une date de livraison alternative (de votre travail, d'un voisin ou d'un connu), soit choisir un Parcel Shop ou bureau de notre compagnie de transport près de chez vous où ils pourront livrer votre colis et vous pourriez passer le chercher quand vous voulez. Veuillez nous consulter quels sont les plus proches et nous vous en informerons avec plaisir.
Absolument, mais veuillez tenir en compte que c'est juste une recommandation que nous faisons auprès de notre compagnie de transport. Ils ont des routes de livraison déjà établies que nous ne pouvons pas modifier.
Dès que votre colis sort de nos magasins vous recevrez un mail avec un numéro de suivi de votre commande et le lien direct de la compagnie de transports sélectionnée . De cette façon vous pourrez consulter à tous moments l'état de votre commande et la date estimée de sa livraison.
Vous disposez de toute l'information nécessaire du suivi de votre commande sur votre compte client. Il vous suffit d’accéder sur votre compte et de sélectionner la commande que vous désirez consulter.
Si vous n'avez reçu aucun courrier avec votre numéro de commande, il est possible que le courrier ait été archivé dans vos “spams” ou qu'il ait été rejeté par votre serveur .
A travers votre compte client de PharmacyClub vous disposez de toute la mise à jour du suivi de votre commande.
J'ai introduit le numéro de suivi dans le site web de l'entreprise de transport mais aucune information est montrée.
Nous vous conseillons de réintroduire le numéro de suivi après quelques heures. Les compagnies de transport mettent un certain temps à actualiser l'information de suivi des commandes.
Veuillez trouver ci-dessous les coordonnées et les sites web des compagnies de transports que nous utilisons pour la livraison de vos achats.
Nous vous rappelons que vous pouvez appeler le service clientèle des agences de transports et communiquer votre numéro de suivi afin d'obtenir l'information nécessaire de votre commande et de sa livraison et réaliser des consultations avec votre numéro de suivi à travers leurs sites web.
Mondial Relay
Téléphone: 09 69 32 23 32
Site web: http://www.mondialrelay.fr
GLS
Téléphone: 0534 619 619
Site web: https://gls-group.eu/FR/fr/home
Fedex
Téléphone: 0825 886 887
Site web: http://www.fedex.com/fr/index.html
Nous sommes une entreprise située en Espagne (Europe, Union Européenne) et par conséquent, vous devez prendre en compte les points suivants :
Concernant les commandes vers les États-Unis via FedEx :
Grâce aux accords établis entre les parts, des taxes supplémentaires/frais de douane ne sont habituellement pas appliqués. Au cas où des taxes supplémentaires soient appliqués, nous vous prions de contacter notre service client afin de procéder au remboursement de ces frais une fois la commande soit livrée.
Concernant les commandes vers le Royaume-Uni :
Grâce aux accords établis pour les commandes avec destination le Royaume-Uni, les mêmes conditions qu’avant le Brexit se sont maintenues, conséquemment des taxes supplémentaires/frais de douane ne seront pas appliqués.
Concernant les commandes avec une destination différente aux États-Unis via FedEx ou des pays membres de l’Union Européenne :
- La vente et l’expédition des marchandises chez PharmacyClub sont menées selon les conditions FOB (Free on Board).
- Il peut y avoir des retards à cause de la procédure douanière.
- Les frais de douane doivent être versés par le client/destinataire/importateur.
- Les frais d’importation dépendent de la valeur de la commande et/ou de la société de transport choisie. Par ailleurs, les frais peuvent être communiqués avant ou après la livraison.
- Dans certains cas, il sera nécessaire d’avoir un permis d’importation. Si vous avez des questions par rapport à ce sujet, veuillez contacter le service douane de destination.
- Si le client ne respecte pas les conditions montrées ci-dessus, les frais d’expédition (sauf si la commande inclut des frais de livraison gratuits) et les frais de retour des produits vers nos installations doivent être versés par le client.
Si vous avez plus des questions par rapport aux taxes/ frais de douanes, n’hésitez pas à contacter notre service client.
Nous listons ci-dessous quelques aspects importants des services rendus à nos clients sur la Garantie de PharmacyClub:
Garantie de PharmacyClub
Garantie
Si vous constatez que votre colis est abimé (colis endommagé ou ouvert), veuillez refuser la livraison de ce colis auprès du transporteur. Après, il sera nécessaire de nous envoyer un message via notre formulaire de contact en indiquant le numéro de votre commande ainsi que le numéro de suivi.
En cas d’accepter la livraison d’un colis endommagé ou ouvert, vous devrez indiquer dans le bon de livraison les possibles dommages ou « sous réserves ». Au contraire, nous ne pourrons pas donner suite à votre réclamation.
En cas d’anomalies internes constatées après la livraison d’un ou des plusieurs produits (produit endommagé à l’intérieur du colis, produit manquant, etc.), vous devrez nous contacter dans un délai maximal de 7 jours calendaires dès la livraison de votre colis. Il sera indispensable de garder tous les éléments de votre colis (étiquette du transporteur, emballage d’origine, papier bulle, papier Kraft) afin de nous envoyer des photos de ceux-ci et ensuite déposer une réclamation auprès du transporteur.
Si le produit acheté est en mauvais état ou défectueux, vous devrez contacter notre Service Client dans les plus brefs délais via notre formulaire de contact.
Dans ce cas et tandis que PharmacyClub ait des preuves du mauvais état ou du défaut du produit, nous vous enverrons la procédure à suivre pour retourner ce produit sans frais. Après l’avoir réceptionné et l’avoir vérifié, nous vous enverrons un nouveau produit sans frais supplémentaire (en fonction de la disponibilité du produit). En cas d’indisponibilité de ce produit, nous procéderons au remboursement du montant payé par ce produit.
Pour commencer la procédure de garantie de PharmacyClub, il sera nécessaire de suivre les pas suivants :
Après avoir reçu cette information, l’équipe du Service Client de PharmacyClub vous enverra par mail les informations nécessaires pour le retour sans frais.
Nous vous rappelons que vous pouvez utiliser l’emballage d’origine pour retourner vos produits.
Veuillez prendre en considération que tout le processus de remboursement du montant du produit ou le remplacement dudit peut se prolonger entre 15-20 jour ouvrés.
Selon la Législation en vigueur (Loi du Commerce de Détail), le délai de retour des produits est de 30 jours à compter dès le moment de la livraison.
Pour réaliser le retour d´un produit :
1- Remplir le formulaire « Contact PharmacyClub »
2- Dans le champ « Sujet » indiquez Retour. Veuillez tenir en compte que tous les champs sont obligatoires.
3- Dans le champ commentaires/motifs, indiquez brièvement le motif du retour et si vous souhaitez remplacer le produit par un autre différent ou alors si vous préférez le remboursement.
Une fois toute l´information reçu, l´équipe de Garantie de PharmacyClub, vous enverra un mail en vous informant de si le retour est accepté ou non et l´adresse où le/les produits doivent être envoyés.
Uniquement seront acceptés les retours aux conditions suivantes :
-Les produits doivent conserver leur emballage d´origine et la bande de garantie de celui-ci doit être intacte.
-Le produit à retourner doit être correctement emballé pour être renvoyé
-On ne peut admettre les retours ou on apprécie clairement que le produit a été utilisé.
Une fois reçu le produit et après vérification de son état, le montant de celui-ci sera remboursé.
Si le produit retourné ne respecte pas les conditions ci-dessus signalées, nous vous proposerons les options suivantes :
1) Renvoi du produit. Nous vous renverrons le produit retourné mais il sera nécessaire de payer les nouveaux frais de livraison.
2) Destruction du produit. Si vous ne souhaitez plus recevoir le produit retourné, nous procéderons à le détruire car il ne peut pas être vendu pour des raisons d’hygiène.
En aucun cas le remboursement sera réalisé si le produit retourné ne respecte pas les conditions mentionnées ci-dessus.
Tenez en compte que tout le processus de retour,ainsi que le remboursement du produit ou substitution, peut être fait entre 15-20 jour ouvrables.
Pour toute autre gestion de garantie ou de retour ,vous rappeler que vous devez indiquer le numéro de facture ou de commande et la raison du retour.
Pour ce faire,vous pouvez nous contacter à travers notre formulaire de contact, ou alors à travers le numéro de téléphone du service clientèle.
CERTIFICAT SSL - Loi internationale PCI - DSS
Le site web www.pharmacyclub.net dispose d´un certificat de sécurité SSL vérifié par GeoTrust (EV SSL CA – G4).
Votre connexion sur www.pharmacyclub.net est sécurisée par un cryptage 256 bits.
Qu'est-ce qu'un certificat SSL
Un certificat SSL est une méthode qui permet que l'information entre votre navigateur web et le site web de destination, dans notre cas, celui de www.pharmacyclub.net , s´envoie cryptée à travers internet et qu´elle ne puisse pas être volée par des tiers, en particulier pendant l'utilisation de carte bancaire ou des données personnelles. C´est le moyen d´assurer une plus grande sécurité pendant les transactions sur Internet.
Un certificat SSL est utilisé pour assurer la sécurité au visiteur d´une page web, une façon de dire à nos clients que le site est authentique, vraie et fiable pour donner des données personnelles. SSL répond aux termes anglais ( Secure Socket Layer), protocole de sécurité qui fait que vos données soient transmises en toute sécurité entre un serveur et l´utilisateur web, et en retour, qu´elles soient totalement cryptées.
Que les données soient transmises totalement cryptées, veut dire que nous employons des algorithmes mathématiques et un système de codes qui sont identifiés seulement para la personne qui est sur internet ou par le serveur. Avoir un certificat SSL www.pharmacyclub.net, permet que nos données soient cryptées et nous pouvons assurer que personne ne peut lire son contenu. Tout cela nous amène à comprendre que la technologie qui fournit un certificat SSL est la transmission sécurisée de l'information à travers internet, et ainsi pouvoir confirmer que les données sont libres de personnes indésirables.
Normes de sécurité des données PCI – DSS
Le site web www.pharmacyclub.net répond aux normes internationales pour le stockage de données des cartes bancaires.
Le normes de sécurité des données (DSS) de l´Industrie de cartes bancaires (PCI) ont été développés pour encourager et renforcer la sécurité des données des titulaires de cartes et de faciliter les mesures de sécurité à échelle mondiale. Les PCI DSS donne une référence d´exigences techniques et opérationnelles faites pour protéger les données des titulaires des cartes. Les PCI DSS s´appliquent à toutes les entités impliquées dans le processus des cartes bancaire, y compris les commerçants, les transformateurs, les acquéreurs, les émetteurs et les fournisseurs de services, ainsi que toutes les autres entités qui stockent, traitent ou transmettent des données des titulaires des cartes. Les PCI DSS constituent un ensemble minimum de conditions pour protéger les données des titulaires des carte et peuvent être améliorées avec l'utilisation des contrôles et des pratiques supplémentaires pour réduire d´autres risques. À continuation, vous trouverez une description général des 12 exigences des PCI DSS.
Conditions:
- Développer et maintenir un réseau sécurisé.
- Protéger les données du titulaire de la carte.
- Maintenir un programme de gestion des vulnérabilités.
- Mettre en œuvre des mesures solides de contrôle d'accès.
- Suivre et évaluer régulièrement les réseaux.
- Maintenir une politique de sécurité de l'information.
Responsable: APOTEKO PHARMA S.L. avec adresse de l'établissement: Polígono Industrial Juncaril. Calle Albuñol - Parcela 247 - Nave 6. C.P. 18220 Albolote, Granada (Espagne).
Délégué à la protection des données: [email protected]
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