Aiuto e Contatto

Su PharmacyClub puoi consultare tutto il nostro catalogo senza alcun impegno. Se desideri acquistare alcuni dei nostri profumi, trattamenti, make-up o solari, devi solo registrarti, aggiungere i prodotti al carrello e confermare l’ordine.

Su PharmacyClub hai a disposizione tre modi per cercare il tuo prodotto preferito.

Il motore di ricerca superiore: veloce, intuitivo, che ci offre i migliori risultati possibili scrivendo appena il nome, la marca o il modello del prodotto.

Il menù superiore in cui possiamo realizzare una prima ricerca navigando su una categoria specifica, le marche disponibili ed infine le linee di prodotti di queste marche.

Il motore di ricerca posizionato sulla sinistra del sito, dove attraverso dei dati di ricerca generali possiamo trovare qualsiasi prodotto filtrando per tipo di trattamento, texture, zone da trattare, protezione solare, applicazione e molto altro.

E se alla fine non trovi il prodotto che cerchi o se non sei sicuro che sia quello adeguato alle tue necessità, puoi metterti in contatto con gli specialista in prodotti di parafarmacia attraverso l’opzione “Chiedi informazioni aggiuntive su questo prodotto alla nostra specialista di parafarmacia” che potrai trovare in ogni scheda di prodotto.

Registrarsi su PharmacyClub è semplice, ti serve solo un’email e una password.

In alto a destra nella sezione “Login” clicca su "Registrati" e riempi i campi “Email” e “Password”, ricorda che quella che ti chiediamo non è la password della tua email personale, ma quella che userai per accedere al tuo account utente di PharmacyClub.

Benvenuto su PharmacyClub! Adesso hai a disposizione un account utente a cui aggiungere indirizzi di spedizione per i tuoi acquisti, metodi di pagamento, restituzioni, regali, …

Nel carrello puoi vedere la lista dei prodotti che hai scelto e che hai aggiunto tra i tuoi acquisti.

Inoltre potrai verificare l’importo relativo agli acquisti e quello relativo alla spedizione, potrai anche usare un coupon sconto e aggiungere o eliminare prodotti.

Quando avrai rivisto tutte le informazione dovrai solo cliccare su “Inizia a comprare” per espletare e confermare l’ordine.

Una volta confermato l’ordine, riceverai un’email con tutte le informazioni relative ai prodotti, l’indirizzo di consegna, il metodo di pagamento selezionato e la data di consegna stimata.

Nei giorni seguenti ti manderemo di volta in volta delle email con le informazioni relative all’invio, la ricezione, le incidenze o le modifiche che realizzi.

Tutte queste informazioni saranno sempre disponibili ed aggiornate sul tuo account utente.

Quando si realizza un ordine, lo stesso può essere modificato e cancellato sempre che non sia stato già inviato.

Per far ciò, devi metterti in contatto con il nostro servizio di attenzione al cliente il prima possibile attraverso il formulario di contatto disponibile sul tuo account utente.

Tieni presente che dopo 24 ore dalla realizzazione dell’ordine sarà molto probabilmente impossibile modificare o cancellare l’ordine, perché lo stesso sarà già stato inviato. 

In caso di cancellazione dell’ordine, se lo stesso non è stato ancora inviato, l’intero importo dell’acquisto verrà restituito attraverso lo stesso mezzo di pagamento usato per l’acquisto.

Se l’ordine è già stato inviato nel momento in cui riceviamo la richiesta di cancellazione, e lo stesso viene rifiutato una volta giunto a destinazione e reso, al costo da rimborsare verranno sottratti i costi di spedizione e restituzione.

Per avere ulteriori informazioni sulle restituzioni di prodotti o ordini, consulta la sezione “Restituzioni”.

Il pagamento con carta di credito ti garantisce un metodo di pagamento semplice e sicuro. Accettiamo pagamenti con MasterCard, Visa e Maestro.

L’importo verrà addebitato sulla tua carta di credito nel momento stesso in cui verrà realizzato l’ordine.

Nel caso in cui restituisca degli articoli, accrediteremo l’importo corrispondente nella tua carta di credito.

Le informazioni della tua carta di credito verranno criptate durante il processo di trasferimento usando la tecnologia SSL. Grazie a questo alto livello di sicurezza, il pagamento con carta di credito su PharmacyClub è davvero molto sicuro. Se vuoi avere altre informazioni sulla sicurezza, clicca qui.

La carta di debito è un altro modo semplice e sicuro per realizzare i tuoi acquisti. Accettiamo pagamenti con carte Maestro, Visa Debit e MasterCard Debit. Si adempie rigorosamente alle condizioni di importo massimo, addebito del pagamento sulla carta e protezione dei dati, stabiliti in precedenza nella sezione “Pagamento con carta di credito”.

Puoi inoltre pagare con PayPal. Per essere reindirizzato su PayPal al termine dell’ordine dovrai selezionare PayPal come metodo di pagamento. Se sei già cliente PayPal, puoi confermare il pagamento indicando i tuoi dati sulla pagina PayPal.

Se non hai un conto PayPal, puoi accedere come visitatore o aprire un conto per confermare il pagamento.

Se paghi attraverso PayPal riceverai una conferma del tuo ordine. Tieni in considerazione che in alcuni casi possono avvenire errori durante le operazioni sul sito di PayPal.

Se desideri restituire l’articolo, l’importo verrà accreditato sul tuo conto PayPal.

Se lo desideri, puoi anche pagare il tuo ordine realizzando un bonifico bancario.

Il numero di conto corrente verso cui realizzare il bonifico apparirà una volta portato a termine l’acquisto.

Usando questo metodo di pagamento l’ordine rimarrà “In attesa di pagamento” finché non avremo ricevuto il versamento sul nostro conto corrente.

Tieni in considerazione che i prodotti NON verranno riservati scegliendo questo metodo di pagamento, e dunque, in caso di prodotti con poche unità diponibili, raccomandiamo di scegliere altri metodi di pagamento.

Allo stesso modo il calcolo dei tempi di spedizione e consegna dell’ordine, comincerà una volta ricevuto il bonifico sul nostro conto bancario.

Saranno ammessi solamente bonifici in EURO (€) da banche registrate nell'UE.

Quando il pagamento viene effettuato in modo corretto con carta di credito/debito o PayPal, saremo direttamente reindirizzati al messaggio di ordine realizzato correttamente e riceveremo un’email con la copia dell’ordine e la conferma di avvenuto pagamento.

La stessa conferma e le informazioni sull’ordine saranno disponibili anche sul nostro account utente.

Nel caso abbiate effettuato il pagamento con un bonifico bancario, la notifica di pagamento effettuato correttamente verrà inviata quando riceveremo il versamento sul nostro conto.

Quando realizziamo il pagamento con una carta di credito/debito o tramite PayPal e non lo portiamo a termine correttamente o le informazioni fornite sono errate, automaticamente apparirà un messaggio di non avvenuto pagamento. 

In questo caso l’ordine non verrà generato, non verrà memorizzato sul nostro account utente e ovviamente non riceveremo nessuna email di conferma.

Per poter completare l’ordine, dovremo realizzare nuovamente tutto il procedimento di acquisto.

Nel caso in cui il metodo di pagamento scelto sia il bonifico bancario, ricorda che se il pagamento non viene completato entro i 5 giorni lavorativi successivi alla realizzazione dell’ordine, lo stesso verrà automaticamente cancellato.

Se per qualsiasi motivo non sei sicuro che l’ordine sia stato pagato e confermato correttamente (per problemi di connessione o perché non hai ricevuto email di conferma ad esempio), potrai trovare tutta l’informazione necessaria sul tuo account utente.

Se nel tuo account utente risulta registrato l’ordine  come “Pagato”, anche se non hai ricevuto nessuna email, il tuo ordine è stato pagato, confermato ed è in processo di spedizione.

Ricorda che nel tuo account utente troverai sempre tutta l’informazione relativa al tuo ordine aggiornata.

È possibile che l’indirizzo email fornito sia errato o che il messaggio sia stato catalogato come “spam”.

Per verificare se l’ordine è stato pagato correttamente o no, devi solo accedere al tuo account utente. Se nel tuo account l’ordine risulta registrato e “Pagato”, anche se non hai ricevuto nessuna notifica, significa che il tuo ordine è stato pagato, confermato ed è in processo di spedizione.

Le presenti tariffe ed i tempi di consegna sono validi per l’Italia.

Le tariffe ed i tempi di spedizione dipendono dalla modalità di consegna scelta e dal corriere. Nella seguente tabella vengono mostrate tutte le opzioni ed i relativi tempi di consegna:

 

Corriere Destinazione Tempistica di consegna Costi di spedizione Spedizione Gratuita
Poste Italiane / SDA Italia 5-6 giorni lavorativi 5.99€ Per ordini superiori a 149.00€
BRT Bartolini Italia 3-4 giorni lavorativi 5.99€ Per ordini superiori a 149.00€
GLS Italia 3-4 giorni lavorativi 5.99€ Per ordini superiori a 149.00€
FedEx Priority Italia 2-3 giorni lavorativi 5.99€ Per ordini superiori a 149.00€

Restrizioni d’invio:  Tieni in considerazione che non possiamo spedire profumi neanche altri prodotti infiammabili via il corriere FedEx secondo le restrizioni dell’Associazione internazionale del trasporto aereo (IATA).

Per il calcolo dei tempi di consegna bisogna considerare i giorni festivi in ambito locale, regionale e nazionale, così come le condizioni metereologiche che alterano la normale circolazione dei trasporti in autostrada o aereo, gli scioperi ed altre situazioni particolari.

Una volta realizzato l’ordine, nella copia dello stesso e sul tuo account, a titolo informativo verrà indicato il tempo stimato per la preparazione, la spedizione e la consegna, tenendo in considerazione tutti questi fattori. Ovviamente si tratta di un calcolo approssimativo che non ha valore contrattuale..

Il servizio di consegna a domicilio viene effettuato dalle compagnie GLS e Fedex.

La compagnia di trasporti GLS realizza un tentativo di consegna nel domicilio e, in caso di assenza del destinatario, deposita l’ordine in un ParcelShop dove verrà poi ritirato dal destinatario stesso.

In ogni momento GLS informerà il destinatario, con comunicazioni nella cassetta delle lettere o attraverso email, su dove si trova l’ordine. Allo stesso modo l’informazione sarà disponibile sul sito di GLS www.gls-group.eu introducendo il numero di tracking dell’ordine.

L’ordine rimarra per 7 giorni lavorativi nel ParcelShop, e nel caso non venga ritirato dal destinatario, sarà restituito al nostro deposito.

Il servizio di consegna a domicilio di Fedex realizza tre tentativi di consegna presso l’indirizzo del destinatario.

In caso di assenza continuata, l’ordine verrà depositato negli uffici di Fedex per essere ritirato successivamente dal destinatario.

L’ordine rimarrà presso gli uffici di Fedex per 7 giorni lavorativi, e nel caso non venga ritirato dal destinatario, sarà restituito al nostro deposito.

Quando l’ordine uscirà dalle nostre installazioni, riceverai tramite email il numero di tracking e l’indirizzo web della compagnia di trasporti da te selezionata. In questo modo potrai consultare in ogni momento la situazione dell’ordine e la data stimata di consegna.

Inoltre hai a disposizione tutte le informazioni relative al tracking dell’ordine sul tuo account utente. Devi solo accedervi e selezionare l’ordine che vuoi seguire.

È possibile che il messaggio sia stato catalogato come “spam” o che sia stato respinto dal tuo server di posta elettronica. 

Nel tuo account utente PharmacyClub disponi di tutte le informazioni aggiornate sul tracking del tuo ordine.

Per cause geografiche o per regimi di tassazione diversi, non realizziamo spedizioni, o le realizziamo applicando delle restrizioni, verso i paesi sotto elencati.

Francia non continentale: le isole ed i DOM/TOM sono dunque esclusi.

Per il Regno Unito non realizziamo spedizioni verso territori d’oltremare: Isola di Man, Channel Islands, Gibilterra.

Nel caso in cui l’ordine venga restituito al nostro deposito per cause non imputabili a PharmacyClub o alla compagnia di trasporti (assenza continuata, errore nell’indirizzo, ritiro non avvenuto presso il Parcel Shop o gli uffici della compagnia di trasporti, ecc), si procederà al rimborso dell’importo dell’acquisto scontando le spese di spedizione e quelle di restituzione. 

Le spese di restituzione saranno uguali a quelle di spedizione. Nel caso di spedizione gratuita, si prenderà in considerazione il costo di spedizione della compagnia di trasporti selezionata.

Si, ciò è possibile sempre e quando il tuo ordine non sia ancora stato inviato. In questo caso devi solo aggiungere un nuovo indirizzo nel tuo pannello di controllo e selezionarlo quando realizzi l’acquisto.

 E se il mio ordine è già stato inviato?

 In questo caso non è possibile cambiare l’indirizzo. L’ordine dovrebbe tornare presso le nostre installazioni e venire nuovamente inviato, e in questo caso verrebbero addebitati i costi di spedizione e restituzione.

Il corriere ti lascerà un avviso nella cassetta delle lettere, ti consigliamo di chiamare il numero che ti verrà fornito per concordare un appuntamento.

Se, nel momento in cui realizzi l’acquisto,  sai già con certezza che non sarai a casa, ti consigliamo di indicare un altro indirizzo di spedizione (quello del lavoro, di un familiare, di un amico, ecc), oppure se lo desideri puoi scegliere di ritirare tu stesso l’ordine presso l’ufficio della compagnia di trasporti più vicino.

Ovviamente, ma considera che si tratta solo di una raccomandazione che facciamo al corriere, il quale ha già un itinerario di consegne che noi non possiamo cambiare

Di seguito forniamo i dati di contatto e i siti internet delle compagnie di trasporto con cui realizziamo le spedizione degli ordini. 

Ti ricordiamo che puoi chiamare il servizio di attenzione al cliente delle compagnie di trasporto. Fornendo il numero di tracking, potrai ricevere  informazioni dettagliate riguardo alla spedizione e alla consegna del tuo ordine. Potrai ricevere le stesse informazioni anche inserendo il numero di tracking nei siti ufficiali delle compagnie di trasporto.

 

GLS

| |Telefono: 199.151.188

| |Sito web: GLS-Italia

 

Fedex

| |Telefono: 199.151.119

| |Sito web: Fedex-Italia

I nostri magazzini sono ubicati nella Spagna (Europa, Unione europea). Per tale motivo, tenga in considerazione i seguenti aspetti quando acquisti su PharmacyClub:

 

Per ordini via FedEx con destinazione gli Stati Uniti: 

Dati gli accordi esistenti tra entrambi le due parti, non è usuale che vengano applicate tasse doganali o addizionali. Nel caso in cui siano applicati alcuni costi aggiuntivi relativi a ciò, mettiti in contatto con il nostro Servizio clienti per poter procedere al rimborso di tali costi, una volta il pacco sia consegnato.

 

Per ordini con destinazione Regno Unito: 

Grazie agli accordi esistenti per ordini con destinazione Regno Unito, sono mantenuti le condizioni precedenti alla Brexit, cioè non saranno applicate tasse doganali addizionali.

 

Per ordini con altri destinazioni, i cui non sono gli Stati Uniti via FedEx né i Paesi membri dell’Unione europea: 

- PharmacyClub vende e spedisce la merce secondo le condizioni FOB (Free on Board).

- L’ordine può essere ritardato dovuto alla procedura doganale.

- I costi doganali sono a carico del cliente/importatore/destinatario.

- Le tasse all’importazione dipendono dall'importo dell’ordine e/o del corriere scelto. Inoltre, tali tasse possono essere comunicate prima oppure dopo la consegna.

- In alcuni casi può essere richiesto al destinatario una licenza d’importazione. Per ulteriori informazioni riguardanti ciò, si prega di mettersi in contatto con i servizi doganali del tuo paese.

- Se il cliente non soddisfa i requisiti di cui sopra, i costi di spedizione (se l’ordine non aveva spedizione gratuita) e anche i costi di ritorno alle nostre installazioni saranno a carico del cliente.

 

Per ulteriori informazioni riguardanti doganali/tasse, puoi contattare con il nostro Servizio cliente.

In accordo con la Legge Organica 15/1999 del 13 dicembre sulla Protezione dei Dati di Carattere Personale, e riunendo tutte le caratteristiche comuni ai nostri siti specializzati in acquisti online, vogliamo esporre nel dettaglio alcuni aspetti del servizio fornito ai nostri clienti che fanno parte della Garanzia PharmacyClub:

 

Garanzia PharmacyClub

Tutti i nostri prodotti sono originali.

Non lavoriamo con imitazioni o prodotti di terzi.  

Non immagazziniamo informazioni di carattere personale (documento di identità, informazioni bancarie, carte di credito, ecc).

Il nostro gateway di pagamento è conforme alle misure di sicurezza applicate dalla Legge vigente attuale (codifica HTTPS cifrata).

 

Garanzia

Nel caso in cui il pacco arrivi al tuo domicilio con dei danni visibili (rotto o con segnali di colpi), non accettarlo direttamente e mandaci un’email attraverso il nostro formulario di contatto indicando il numero dell’ordine e di spedizione. 

In questo modo renderemo più agevole il procedimento ed invieremo immediatamente un nuovo prodotto delle stesse caratteristiche.

Se il prodotto acquistato è in cattivo stato o danneggiato, PharmacyClub effettuerà la sostituzione senza alcun costo aggiuntivo.

In questo caso, PharmacyClub si occuperà di ritirare il prodotto danneggiato e una volta verificato che questo non sia stato manipolato e che non presenti segnali di rottura esterni, ne invieremo un altro con le stesse caratteristiche e della stessa marca senza nessun costo aggiuntivo. Nel caso in cui non disponessimo dello stesso prodotto in stock, l’intero importo dell’acquisto verrà rimborsato.

 

Per mettere in marcia il procedimento di garanzia di PharmacyClub:

1.- Riempi il formulario "Contatto PharmacyClub"

2.- Nel campo “Oggetto” indica Garanzia. Tieni presente che tutti i campi sono obbligatori.

3.- Nella sezione commenti/motivi indica brevemente l’accaduto e se vuoi che ti venga inviato un altro prodotto con le stesse caratteristiche o se preferisci che ti venga rimborsato l’importo dell’acquisto.  

Quando riceveremo le informazioni necessarie, lo staff di garanzia di PharmacyClub ti inoltrerà tramite email le informazioni del corriere incaricato di ritirare i prodotti danneggiati.

Ricordiamo che puoi usare lo stesso pacco usato per la spedizione dei tuoi prodotti. Tieni presente che l’intero processo di restituzione fino al rimborso dell’importo relativo al prodotto o alla sotituzione dello stesso, può impiegare dai 15 ai 20 giorni lavorativi.

Così come stabilisce la legislazione vigente (Legge sulla vendita al dettaglio), il termine per la restituzione dei prodotti è di 30 giorni a partire da quello di consegna.

Per realizzare la restituzione di un prodotto:

1.- Riempi il formulario "Contatto PharmacyClub"

2.- Nel campo “Oggetto” inserisci "Restituzione". Tieni presente che tutti i campi sono obbligatori.

3.- Nella sezione commenti/motivi indica brevemente la ragione della restituzione e se vuoi che ti venga inviato un altro prodotto con le stesse caratteristiche o se preferisci che ti venga rimborsato l’importo dell’acquisto.

 

Quando riceveremo le informazioni necessarie, lo staff di garanzia di PharmacyClub ti invierà tramite email la comunicazione di accettazione di restituzione e l’indirizzo a cui devi inviare il/i prodotti che desideri restituire.

Saranno accettate le restituzioni che si adeguano ai seguenti requisiti:

- I prodotti devono avere intatto il loro sigillo originale.

- Il prodotto che deve essere restituito deve essere impacchettato adeguatamente per la sua restituzione.

- Non saranno ammesse restituzioni di prodotti che sono stati chiaramente utilizzati.  

Una volta ricevuto il prodotto e dopo averne verificato lo stato, si procederà al rimborso dell’importo relativo ai prodotti restituiti. 

 

Nel caso che il prodotto ritornato non soddisfatte le condizioni descritte in precedenza, vi possiamo offrirle i seguenti opzioni:

1) Spedire nuevamente il prodotto. Le spediremo di nuovo questo prodotto quando sono pagati i nuovi costi d’invio.

2) Distruzione del prodotto. Si non desidera ricevere nuevamente il prodotto ritornato, procederemo alla distruzione del prodotto per motivi di igiene, poichè non si trova in condizioni ottimali per la vendita.

Non procederemo in nessun caso al rimborso del denaro si il prodotto ritornato non soddisfatte le condizioni descritte in precedenza.

 

Tieni presente che l’intero processo di restituzione fino al rimborso dell’importo relativo al prodotto o alla sotituzione dello stesso, può impiegare dai 15 ai 20 giorni lavorativi.

Per usufruire della garanzia o per restituire dei prodotti, è necessario indicare il numero di fattura o dell’ordine e il motivo della restituzione. Per far ciò, puoi metterti in contatto con noi attraverso il nostro formulario di contatto o puoi chiamare il numero di telefono di attenzione al cliente.

Il sito web www.pharmacyclub.net dispone di un certificato di sicurezza SSL verificato da GeoTrust (EV SSL CA – G4).

La tua connessione a www.pharmacyclub.net è cifrata con una chiave a 256 bit.

 

Cos’è un certificato SSL?

Un certificato SSL è un metodo che permette alle informazioni che passano dal tuo navigatore al sito, in questo caso www.pharmacyclub.net, di viaggiare cifrate attraverso Internet e di non essere così intercettate da terzi, cosa importante soprattutto quando si usano carte di credito o si inseriscono informazioni personali. Si tratta di un metodo che permette di garantire una maggiore sicurezza nelle transazioni.

Un certificato SSL serve per garantire maggiore sicurezza a chi visita il sito internet, un modo per dire ai clienti che il sito è autentico, reale ed affidabile al momento di inserire i dati personali. La sigla SSL richiama i termini inglesi Secure Socket Layer, un protocollo di sicurezza che permette ai dati di viaggiare in modo integro e sicuro. In altre parole la trasmissione dei dati tra un server e un utente  e viceversa, è totalmente cifrata e criptata. Quando diciamo che i dati viaggiano cifrati, ci riferiamo al fatto che vengono impiegati algoritmi  matematici e un sistema di chiavi che vengono identificate solo tra la persona che naviga e il server. Dato che www.pharmacyclub.net possiede un certificato SSL, i nostri dati vengono criptati e nessuno potrà violarne il contenuto. Ciò che offre  un certificato SSL è dunque la trasmissione sicura delle informazioni attraverso Internet, per assicurarci che i dati non siano alla portata di terzi.

 

Standard di Sicurezza di Dati PCI – DSS

Il sito web www.pharmacyclub.net adempie alle norme internazionali sul trattamento dei dati delle carte di credito.

Lo standard di sicurezza dei dati (DSS) dell’industria della carte di pagamento (PCI) è stato sviluppato per aumentare la sicurezza dei dati del titolare della carta e per rendere più facile l’adozione di misure di sicurezza di spessore a livello mondiale. Lo standard PCI DSS prevede una serie di requisiti tecnici e operativi sviluppati per proteggere i dati dei proprietari di carte di pagamento. Tali requisiti vengono applicati a tutte le entità che hanno un ruolo nei processi delle carte di pagamento, e quindi commercianti, processori, acquirenti, entità emittenti e fornitori di servizi, così come anche tutte le altre entità che conservano, trattano o trasmettono i dati dei titolari delle carte. Lo standard PCI DSS costituisce un congiunto minimo di requisiti per proteggere i dati dei titolari delle carte e può essere migliorato con l’uso di altri controlli o l’applicazione di pratiche addizionali per mitigare altri rischi. Di seguito una descrizione generale dei 12 requisiti dello standard PCI DSS.

 

Requisiti:

- Sviluppare e mantenere una rete sicura.

- Proteggere i dati del titolare della carta.

- Mantenere un programma di amministrazione di vulnerabilità.

- Implementare misure solide di controllo di accesso.

- Supervisionare e valutare le reti regolarmente.

- Mantenere una politica di sicurezza nelle informazioni.

 

Responsabile: Apoteko Pharma S.L.  con sede legale in Polígono Industrial Juncaril. Calle Albuñol - Parcela 247 - Nave 6. C.P. 18220 Albolote, Granada (Spagna).

Responsabile della protezione dei dati (RPD):   [email protected] 

Nell'attuale Politica sui Cookie troverai la descrizione e lo scopo di ognuno dei cookie utilizzati, così come il suo nome, il server di invio, la sua scadenza e, in alcuni casi, l'esistenza di un trasferimento internazionale di dati.

La legittimazione per l'uso dei cookie strettamente funzionali è data dal fatto che il trattamento è necessario per l'adempimento di un obbligo legale in conformità con la Legge 34/2002 Legge sui Servizi dell'Informazione e sul Commercio Elettronico.

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| | Tel. 199319912